TOP TREND 2021: CYBER SECURITY, LA NUOVA MINACCIA

La customer experience sta diventando sempre di più una priorità per le aziende: per soddisfare questa richiesta, i fornitori di servizi in outsourcing dovranno accelerare sempre di più l’utilizzo di tecnologie avanzate.   Le aziende dovranno infatti restare al passo con la trasformazione digitale e sviluppare nuovi strumenti che si rivolgono a clienti nativi digitali. […]

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TOP TREND 2021: INTELLIGENZA ARTIFICIALE

Intelligenza Artificiale, la rivoluzione del Customer Service Nel corso dell’ultimo anno la forte spinta verso la trasformazione digitale ha indotto molte aziende a rispondere ai cambiamenti in atto implementando nuove soluzioni tecnologiche, a supporto dei processi interni ed esterni. In questo scenario l’utilizzo di sistemi basati sull’Intelligenza Artificiale si è rivelata una scelta vincente per […]

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Antonio Brindisi, il nuovo Head of Customer Operation di eglue

L’ultimo acquisto di eglue è un esperto di tecnologia e informatica, dalla spiccata capacità sonora. Ecco Antonio Brindisi, il nuovo Head of Customer Operation. Un’esperienza di più di 20 anni in WINDTRE che coincide con l’evoluzione dell’informatica e con la nascita di sistemi sempre più aggiornati, evoluti e internazionali. La carriera di Antonio inizia nell’ambito […]

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Riccardo Negri, il nuovo Account Sales Manager di eglue

La trasformazione di eglue continua: dopo l’ingresso di Morad Giacomelli nel ruolo di Chief Marketing Officer, l’azienda ha da poco assunto Riccardo Negri, 15 anni di esperienza nel mondo della Customer Experience, in particolare nei settori TLC, Energy/Utility e Finance.   Il background customer centric   L’ingresso di Riccardo Negri, il nuovo Account Sales Manager […]

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Working Group: morosità nel servizio idrico integrato

Quali sono le strategie e i processi da rendere digitali nel settore dell’idrico e quali sono i vantaggi? Morad Giacomelli e Michela Lutzu, Responsabile billing e Ict di AMC, ne hanno parlato giovedì 13 maggio durante il Working Group organizzato da IKN Italia, per discutere delle nuove tecnologie e della digitalizzazione dei processi. Quali sono […]

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Luca Verazzo, il nuovo sales di eglue

L’importanza di investire sui giovani cervelli. In due parole: Luca Verazzo. 27 anni, un entusiasmo coinvolgente, un diploma come geometra e un’università di economia da finire. Una formazione invidiabile e dinamica, proprio come lui.   Poco più che ventenne, Luca inizia a lavorare e a formarsi come Inside Sales in una start up, ProntoPro e, […]

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Il Nuovo piano aziendale di Smart Working di eGlue

    Nuovo piano aziendale di Smart Working eGlue, in coerenza con gli indirizzi e gli obiettivi previsti dalla vision aziendale, al fine di valorizzare le nuove tecnologie di informazione e comunicazione, e incrementare un più efficace modello organizzativo, propone l’adozione di un piano di Smart working per tutti i dipendenti le cui mansioni possono […]

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eGlue e IKN Italy: PAYMENTS e i sistemi di pagamento

Se vi siete persi l’intervento del nostro Morad Giacomelli durante l’evento Payments organizzato da IKN Italy, in questo articolo potrete trovare un riassunto degli argomenti principali che abbiamo toccato.   1. eGlue e i suoi servizi innovativi Come si è innovato il settore dei sistemi di pagamento per far fronte alla crisi post-covid che ha […]

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CCM e digitalizzazione: trend e novità del 2021

Il 2020 si è concluso e un nuovo anno è appena iniziato, come sempre facciamo il punto della situazione e ci chiediamo quali saranno i trend futuri. Dalle novità dell’ARERA alle nuove strategie per puntare su risparmio e customer experience, ecco alcune previsioni sui trend e le novità del settore Utility per il 2021.   […]

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6 modi per ridurre i costi grazie al CCM

Se dovessimo scegliere due concetti chiave nel business per il 2020 questi sarebbero senza dubbio trasformazione digitale e resilienza. Della prima abbiamo parlato a più riprese durante il 2020, anche in un post recente in cui abbiamo fatto il punto sulle conseguenze dell’emergenza COVID per le aziende. Alla seconda dedicheremo questo post e una serie […]

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